来自新加坡南洋理工大学、上海交通大学和香港大学的研究人员在《科学》杂志上发表了一篇新论文市场营销杂志这篇文章探讨了慈善组织为什么以及如何在零售商进行价格促销后通过吸引消费者来增加捐款。
这项研究即将发表在市场营销杂志,题为“促销会让消费者更慷慨吗?”《价格促销对消费者捐赠行为的影响》,作者:张匡杰、蔡凤艳、石政宇。
捐赠星期二是一项全球性的慷慨运动,每年在美国感恩节后的星期二(紧随黑色星期五和网络星期一的销售之后)举行。慈善捐款通常会在“捐赠星期二”这一天大幅增加。今年,美国消费者在“捐赠星期二”当天向各种慈善事业捐赠了24.7亿美元,其中包括8.08亿美元的在线捐款。
“周二捐赠”是由92街Y和联合国基金会(United Nations Foundation)在感恩节过后的季节发起的,目的是回应人们对与黑色星期五和网络星期一销售相关的消费主义和物质主义日益增长的担忧。鉴于在这些促销活动中取得的巨大销量,媒体将黑色星期五描绘成美国最贪婪的节日。
因此,一个重要的问题出现了:价格促销是否能带来潜在的积极社会后果,并有助于建设一个更美好的世界?Zhang解释说:“价格促销对消费者的捐赠行为有积极的影响,因为价格促销节省的金钱增加了消费者的感知资源。我们还表明,当消费者关注省钱的数量,当购买在他们的预算范围内,当省钱可以立即实现时,价格促销对消费者捐赠行为的积极影响更强。”此外,当慈善组织在价格促销后立即征求捐款时,他们可以获得最大的收益。这些发现不仅有助于解释“捐赠星期二”的成功,也为其他组织提供了开展慈善活动的最佳时机。
具体来说,这些发现有助于慈善组织做出三个重要的决定:1)目标人群(参与价格促销的消费者);2)何时募捐(消费者购买后立即募捐);3)如何提高效率(慈善组织应该将他们的捐赠呼吁与提供即时折扣(相对于未来回扣)的必需品(相对于放纵)的促销相结合)。此外,捐赠呼吁应该引导消费者关注他们在促销中节省(相对于花费)的钱。慈善组织可以利用这些见解来更好地优化他们的捐赠诉求。
蔡补充说:“我们的研究还表明,企业可以利用价格促销作为与慈善组织合作的好机会。”例如,户外品牌巴塔哥尼亚(Patagonia)自2016年起承诺将黑色星期五的100%利润捐给慈善机构。不幸的是,在传统的公益营销实践中,消费者可能会怀疑企业的亲社会动机,因为慈善事业的收益取决于消费者从企业购买的商品。但是,通过在消费者完成购买后募集捐款,企业可以培养一种更纯粹的企业社会责任形象。最近,拉尔夫·劳伦(Ralph Lauren)与世界卫生组织(who)合作,在顾客在官方网上商店提交订单后,立即向顾客募捐,抗击新冠肺炎(COVID-19)疫情,体现了这种战略。企业和非营利组织之间的这种合作策略可以创造一个双赢的局面,使利益相关者受益,并为一个更美好的世界做出贡献。
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