智能家居技术的销售是为了改善你的家庭,让生活更轻松。然而,华威大学WMG的一项研究表明,英国消费者并不相信他们可以信任这些技术的隐私和安全性。智能家居技术
“智能家居”可以定义为在家中集成具有互联网功能的数字设备、传感器和机器学习。智能家居设备的目标是提供增强的娱乐服务,更容易管理家庭,家务和保护免受家庭风险。它们可以在智能扬声器和集线器、照明、传感器、门锁和摄像头、中央供暖恒温器和家用电器等设备中找到。
为了更好地了解消费者对智能家居可取性的看法,WMG和华威大学计算机科学的研究人员对英国消费者进行了一项具有全国代表性的调查,旨在衡量采用和可接受性,重点关注意识、所有权、经验、信任、满意度和使用意图。
这篇题为《对智能家居的信任:英国一项具有全国代表性的调查结果》的文章发表在顶级期刊上《公共科学图书馆•综合》揭示了他们的研究结果,主要发现企业在采用智能家居时提出的增加意义和价值的建议尚未得到消费者的认可,因为他们强调了对隐私和安全风险的担忧。
研究人员向2101名参与者发送了一份调查问卷,其中有一些问题需要评估:
-智能家居设备的当前所有权
-他们使用智能家居设备的经验
-信任设备的可靠性和能力
-尊重隐私
-信任安全
-将来使用该器械的满意度和意向,以及向他人推荐的意向
调查结果表明,消费者对安全事件的可能性感到焦虑,因为总体上倾向于轻度智能家居技术的人同意他们在使用智能家居设备时可能会冒隐私和安全漏洞的风险,换句话说,他们不相信他们在使用智能家居设备时不会有隐私和安全风险。
研究还发现,当被要求评估隐私泄露的影响时,人们往往不认为其影响会很低,这表明他们预计隐私泄露的影响会很大。这是影响他们是否会采用智能家居技术的一个重要因素,进一步降低了他们采用智能家居技术的可能性。
其他有趣的结果还包括:
- 18-24岁的年轻人是智能家居技术的最早采用者,然而老年人(65岁以上)也很早就采用了智能家居技术,可能是因为他们有更多的可支配收入和更少的责任——例如,没有抵押贷款,没有受抚养的孩子
-与年轻人相比,65岁及以上的人不太愿意使用智能家居设备来防止未经授权的数据收集,这表明年轻人对隐私泄露的意识较弱
-受教育程度较低的人对未来使用智能家居设备最不感兴趣,除非政策制定者和企业专门解决和针对他们的问题,否则这些人可能会成为智能家居采用的细分市场。
华威大学WMG的Sara Cannizzaro博士评论道:“我们的研究强调了企业和政策制定者需要如何共同努力,根据智能家居技术的社会技术支持采取行动,以增加消费者的信任。如果现在和将来要解决智能家居采用和可接受性的障碍,这种干预是必要的。
“证明网络安全和隐私泄露风险低,将是智能家居技术公司说服大量消费者投资其技术的关键。”
华威大学计算机科学系的Rob Procter教授补充道:“企业仍在积极地宣传智能家居对消费者意味着什么(例如,便利、经济、家庭安全)……然而,与此同时,正如我们从调查结果中看到的那样,消费者正在积极地将他们的互动体验与这些愿景进行比较,并提出与企业试图推广的内容不同的解释和含义。”
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